新華系春季館配會：拓轉(zhuǎn)型強(qiáng)服務(wù) 線上線下互融互促
每年春季是館藏圖書展示交流、采選交易的黃金時期。在今春館配市場中，湖北省新華書店集團(tuán)、山東新華書店集團(tuán)、江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)、浙江省新華書店集團(tuán)、廣東新華發(fā)行集團(tuán)等相繼開啟了春季館配會，為出版社、圖書館、館配商搭建學(xué)術(shù)交流、合作分享平臺。如今，新華系館配會向線上線下融合辦會方向快速發(fā)展，依托新技術(shù)滿足新需求，線上線下同步搭建圖書選購平臺，并突出地方文化特色，展現(xiàn)行業(yè)融合成果。今年春季的館配會效果如何？未來館配市場將有哪些新發(fā)展？中國出版?zhèn)髅缴虉笥浾卟稍L多家新華系館配業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解最新趨勢。
做大規(guī)模影響線上線下融合將成新常態(tài)
“云館配”是近年來新華書店重點(diǎn)發(fā)力搭建的線上專業(yè)館配平臺。在今年的春季館配會中，新華書店一方面重點(diǎn)整合館藏資源，用特色專題區(qū)串聯(lián)線下展會；另一方面，在線上打造共享服務(wù)平臺，為客戶提供多種功能服務(wù)。整體來看，銷售碼洋均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
做好展區(qū)布置，豐富圖書品種，持續(xù)優(yōu)化選品。為打造一場籌備“有力度”、體驗(yàn)“有溫度”、人氣“有熱度”的文化盛會，山東新華高度重視2024山東新華館配會工作，成立館配會領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌前期各項(xiàng)工作，制定詳盡計劃。據(jù)山東新華書店集團(tuán)有限公司連鎖分公司總經(jīng)理趙榮榮介紹，作為本屆館配會的主要承辦部門，連鎖分公司一是廣泛調(diào)研征集館配客戶和出版單位對館配招商、場館布局設(shè)計、圖書類別品種的意見建議，群策群力、共同創(chuàng)新。二是強(qiáng)化服務(wù)支撐，積極宣傳造勢，擴(kuò)大館配會的知名度與影響力。本屆館配會線下共設(shè)置山東出版、科學(xué)技術(shù)、社會科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、文化教育、少兒讀物和多元七大主題展區(qū)，參展出版單位400余家，集中展出近兩年出版的20余萬種適合館采的重點(diǎn)書、精品書、暢銷書。
江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司大客戶服務(wù)中心經(jīng)理李靖告訴記者，2023年秋季館配會結(jié)束后，鳳凰新華對采選數(shù)據(jù)、客戶反饋進(jìn)行了周密分析，根據(jù)分析結(jié)果著手籌備2024年春季館配會?！俺私饽繕?biāo)客戶需求這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們還與部分重點(diǎn)出版社進(jìn)行了深層次的交流，了解近期主題出版方向，并結(jié)合當(dāng)下時事熱點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化館配會現(xiàn)場的專題展臺和現(xiàn)場布置，方便客戶第一時間找到想要的圖書品種。”
湖北省新華書店集團(tuán)連鎖分公司項(xiàng)目經(jīng)理余宙介紹，2024年春季館藏會籌備期間，重點(diǎn)整合了多類型圖書館館藏資源，精心挑選全國近400家重點(diǎn)出版社2023年以來新出版的10萬余種最新、最暢銷、最適合館藏的圖書，設(shè)立“荊楚好書”專臺、精品館藏專區(qū)及展示數(shù)字智慧館配專區(qū)。
“云館配”平臺不斷升級，雙平臺辦展模式持續(xù)發(fā)展。浙江新華2024春浙江館藏圖書展示會于3月26日~28日舉行，截至展會閉幕，訂貨碼洋2.1億。此次展會，浙江新華延續(xù)了“線上+線下”雙平臺辦展模式，線下展廳面積超萬平方米，線上“云館配”平臺分類展示45萬種常銷書目。
廣東新華2024年春季館配會以線上線下結(jié)合模式舉辦，為期兩天的線下展會吸引了300余家出版社，展出近一年出版的約12萬種新書。廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司大客戶營銷中心總經(jīng)理林斯凱介紹，廣東新華以電影展的設(shè)計理念進(jìn)行布展，將館配會的各大特色專題區(qū)串聯(lián)成一場精彩的文化展覽活動?！按舜未杭攫^配會線上線下交易總碼洋4323萬，其中線下交易總碼洋逾3993萬，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?！?/p>
湖北新華在今年的館配會中致力于打造館配行業(yè)上下游全鏈條的“一站式”共享服務(wù)平臺，不僅為大中小學(xué)圖書館、公共圖書館等提供全年常態(tài)化薦購和選采服務(wù)，還為出版社和供應(yīng)商提供圖書館選采情況和訂單流向的統(tǒng)計、下載服務(wù)。兩天的展期，實(shí)現(xiàn)訂貨品種6萬余種，訂貨碼洋逾千萬，完成預(yù)期目標(biāo)。
鳳凰新華今年繼續(xù)采取線上線下同步展銷模式，其全新升級的“鳳凰新華云館配平臺”也正式啟用。館配會單日最高銷量13萬冊，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨銷售碼洋超3500萬、線上期貨報訂碼洋超5000萬、總銷售碼洋8500萬，完成預(yù)期目標(biāo)。
延伸館配產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新多元項(xiàng)目經(jīng)營
館配會期間，參展商們除了關(guān)注紙質(zhì)圖書，多元展區(qū)的創(chuàng)新項(xiàng)目也吸引了不少關(guān)注。通過延伸館配產(chǎn)業(yè)鏈，新華系館配會持續(xù)將圖書價值延伸到多元產(chǎn)品、文化活動、文化服務(wù)等方面，突出優(yōu)勢特色，進(jìn)一步挖掘更多新價值。
展出一批種類豐富、特色突出的多元產(chǎn)品。在2024荊楚閱讀季·全國百家精品童書文創(chuàng)展非圖多元展區(qū)，湖北新華打造了“倍閱文創(chuàng)”“倍閱生活”及“倍閱學(xué)習(xí)”三大多元文化品牌專區(qū)，為孩子和家長提供教育知識服務(wù)和文化生活服務(wù)。余宙介紹道，展區(qū)集合“倍悅自研文創(chuàng)、文創(chuàng)市集、創(chuàng)意文創(chuàng)、博物館系列文創(chuàng)、湖北地方特色文創(chuàng)（一縣一品）、創(chuàng)客研學(xué)、多元直播間”等14個展陳體驗(yàn)區(qū)、24個主題展位，百余家國內(nèi)外知名生活文創(chuàng)品牌、1萬余種產(chǎn)品在展會上亮相。
山東新華多元展區(qū)中，非遺文化產(chǎn)品、傳統(tǒng)文化產(chǎn)品、科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品及安全應(yīng)急產(chǎn)品等多元項(xiàng)目經(jīng)營獨(dú)具特色，如臨沂分公司推出“鞠方一飲”快樂養(yǎng)生氣血茶、清咽茶；聊城分公司聯(lián)合云南農(nóng)墾集團(tuán)推出云南特色茶品和云南洱海留香米產(chǎn)品，以及菏澤分公司的特色牡丹芬香產(chǎn)品、濱州分公司的“智能書柜”、日照分公司的經(jīng)典民族樂器“空靈鼓”、淄博分公司的精美瓷器等。趙榮榮表示，參展多元產(chǎn)品的現(xiàn)場互動、試用及后續(xù)訂購也得到諸多好評。
廣東新華此次館配會召集了24家非圖板塊供應(yīng)商現(xiàn)場集中推介訂貨。除傳統(tǒng)文具、文房、玩具品類外，還囊括了新國潮文創(chuàng)、日化用品、數(shù)碼電器、科技生活等綜合品類。品類跨度和品牌綜合影響力較往屆有較大幅度提升，對各子公司積極拓展店外和渠道市場的銷售起到了積極作用。
推出一批創(chuàng)新項(xiàng)目，打造多元化館配業(yè)態(tài)。湖北新華在館配會的非圖展區(qū)融入知識元素及現(xiàn)場體驗(yàn)。在互動體驗(yàn)區(qū)，不僅引入荊楚文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，沉浸式打造湖北地方特色體驗(yàn)，還開展了高校文創(chuàng)市集體驗(yàn)等。
鳳凰新華今年的春季館配會在圖書品種及其配套編目數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量上進(jìn)行了提升。同時創(chuàng)新思路，將中小學(xué)研學(xué)項(xiàng)目融入圖書展銷會中。李靖介紹：“今年我們迎來了泰州小學(xué)生研學(xué)體驗(yàn)營，孩子們在現(xiàn)場精心挑選了喜歡的圖書和繪本，體驗(yàn)圖書展會的魅力。此外，還安排了新港物流園區(qū)參觀，讓他們近距離感受現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的快速物流服務(wù)系統(tǒng)。”
廣東新華推出了圖書館社會化運(yùn)營新業(yè)務(wù)。林斯凱表示，廣東省內(nèi)已有許多公共圖書館將一些日常服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行模塊化委托購買服務(wù)，如面向讀者的服務(wù)、閱讀活動推廣、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)圖書的更新流轉(zhuǎn)、物業(yè)管理等。此前，廣東新華在廣東省內(nèi)落地了首個全委托式運(yùn)營服務(wù)的縣級公共圖書館項(xiàng)目——信宜市新圖書館，運(yùn)營期限10年。今年，借此次館配會，廣東新華面向全省各類型圖書館推廣社會化運(yùn)營業(yè)務(wù)模式，拓展合作發(fā)展新思路。
強(qiáng)化數(shù)智轉(zhuǎn)型推動運(yùn)營服務(wù)提質(zhì)增效
數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型是館配市場面臨的重要課題，也對館配行業(yè)的運(yùn)營服務(wù)發(fā)揮著重要作用。今年春季館配會，新華書店一方面在線下服務(wù)體驗(yàn)上建設(shè)精細(xì)化服務(wù)矩陣，另一方面充分利用大數(shù)據(jù)、“云平臺”等，提升在數(shù)字資源提供、在線服務(wù)等方面的能力。
以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。今年的館配會，山東新華依據(jù)歷年館采數(shù)據(jù)和分公司調(diào)研總結(jié)，摸索出山東館配市場以中小學(xué)為主的客戶畫像，構(gòu)造客戶分級分層制度，協(xié)助供應(yīng)商提升對本地市場感知度，推出了更適合山東館配市場的重點(diǎn)圖書，分別為山東美術(shù)出版社的《新文學(xué)選集》、明天出版社的《歷史地理百科全書》、山東數(shù)字出版?zhèn)髅接邢薰镜摹洞蟾拍钚?shù)學(xué)》等，均取得了不錯的征訂效果。
鳳凰新華本著“為館找書、為書找館”的初心，今年將館配會書單進(jìn)行了更有針對性、更能滿足精準(zhǔn)投放需求的優(yōu)化，全力滿足各類公共圖書館、中小學(xué)圖書館、大中專院校圖書館、政企閱讀室等客戶的館藏需求。
湖北新華在今年的館配會中突出了可供書目的時效性、全面性，以及多樣化的功能服務(wù)。通過不斷更新和完善書目信息，提供多種功能服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、推薦算法等，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
持續(xù)完善平臺搭建，配套做好展會服務(wù)，樹立品牌形象。浙江新華長期專注館配服務(wù)，隨著線上線下雙循環(huán)體系建設(shè)的日臻完善，已建成覆蓋全圖書主業(yè)板塊的線上線下連鎖經(jīng)營矩陣，自主研發(fā)的“云館配”圖書采選平臺也逐步走向成熟，圖書館客戶遍及28個省市，為浙江新華最大程度地滿足社會各方需求提供了有力的保障。
李靖介紹，在“鳳凰新華云館配平臺”，圖書館用戶可以在線定制個性化書單，并一鍵生成采購清單，完成全套采選流程?！霸起^配平臺”還設(shè)置了“農(nóng)家書屋”“你選書，我買單”等欄目，為與客戶的長期有效互動創(chuàng)造了更多窗口。未來鳳凰新華將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的力度，通過引入更多智能化、數(shù)字化手段，不斷將服務(wù)做實(shí)、做精、做新，提升圖書展銷會的體驗(yàn)和效率。
趙榮榮介紹，山東新華為滿足客戶采購需求，聚焦客戶偏好，展會期間通力合作打造館配精細(xì)化服務(wù)矩陣。工作人員和志愿者采取“區(qū)域分組、貨架定人”的服務(wù)模式，確保每個展區(qū)都能為參展客戶提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)；會場于電梯間配備服務(wù)人員，引導(dǎo)客戶入場，做到“人未至，服務(wù)先至”。